Zwroty i reklamacje

BRAK PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY W SKLEPIE SIMONILA

§1. Informacje ogólne

1. Sklep internetowy Simonila prowadzony jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Wszystkie produkty oferowane w sklepie Simonila są wykonywane w Polsce, w pracowni Simonila, wyłącznie po złożeniu i opłaceniu zamówienia przez Klienta.
3. Sklep Simonila nie prowadzi magazynu gotowych produktów i nie oferuje produktów dostępnych „od ręki”, wysyłanych w ciągu 24 lub 48 godzin.
4. Każdy produkt dostępny w sklepie Simonila – w tym w szczególności komplety pościeli, poszewki, poduszki, szlafroki, piżamy oraz inne tekstylia – powstaje dopiero po złożeniu zamówienia, zgodnie z wybranymi przez Klienta parametrami.
5. Informacja o tym, że produkt jest szyty na zamówienie oraz o czasie realizacji wynoszącym około 15 dni roboczych, jest każdorazowo wskazana w opisie produktów dostępnych w sklepie.

§2. Charakter oferowanych produktów

1. Produkty oferowane w sklepie Simonila mają charakter produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych indywidualnie w odpowiedzi na konkretne zamówienie Klienta.
2. Proces realizacji zamówienia rozpoczyna się dopiero po jego złożeniu i obejmuje m.in.:
   a) zamówienie odpowiednich materiałów,
   b) przygotowanie tkanin do wykroju,
   c) indywidualne szycie produktu.
3. Sklep Simonila nie szyje produktów „na zapas”, nie produkuje nadwyżek magazynowych i nie oferuje produktów, które mogłyby zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży jako towar gotowy.
4. Nawet w przypadku wyboru przez Klienta tzw. standardowego rozmiaru lub standardowej kolorystyki, produkt nadal jest wykonywany indywidualnie po złożeniu zamówienia i nie stanowi produktu prefabrykowanego.
5. Standardowy rozmiar produktu nie oznacza, że produkt jest gotowy przed złożeniem zamówienia – każdy egzemplarz powstaje wyłącznie na potrzeby konkretnego Klienta.

§3. Brak prawa odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli przedmiotem świadczenia jest:
   – rzecz nieprefabrykowana,
   – wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta,
   – lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Produkty oferowane w sklepie Simonila spełniają powyższe przesłanki, ponieważ są każdorazowo wykonywane po złożeniu zamówienia, w odpowiedzi na indywidualne zapotrzebowanie Klienta.
3. W związku z powyższym Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, a tym samym nie ma możliwości zwrotu zamówionego produktu.
4. Brak prawa odstąpienia od umowy dotyczy wszystkich produktów oferowanych w sklepie Simonila, w szczególności:
   – kompletów pościeli,
   – poszewek,
   – poduszek,
   – pościeli z haftem lub bez haftu,
   – pościeli w rozmiarach standardowych i niestandardowych,
   – szlafroków,
   – piżam,
   – oraz innych produktów wykonywanych na zamówienie.

§4. Świadomość Klienta

1. Klient, składając zamówienie w sklepie Simonila, ma pełną świadomość, że:
   a) zamawiany produkt nie jest produktem gotowym,
   b) produkt zostanie wykonany dopiero po złożeniu zamówienia,
   c) realizacja zamówienia wymaga czasu produkcji, ok 15 dni roboczych.
   d) produkt nie podlega zwrotowi ani odstąpieniu od umowy.
2. Złożenie zamówienia oznacza akceptację powyższych zasad oraz niniejszego Regulaminu.

§5. Reklamacje

1. Postanowienia dotyczące braku prawa odstąpienia od umowy nie ograniczają ani nie wyłączają prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową.
2. Reklamacje rozpatrywane są na zasadach określonych w odrębnym punkcie Regulaminu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ Zwroty i prawo odstąpienia od umowy produktów personalizowanych w zakładce

STWÓRZ SWOJĄ POŚCIEL.

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), konsument dokonujący zakupu na odległość – w tym za pośrednictwem sklepu internetowego – ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Wyjątek od prawa odstąpienia od umowy stanowią jednak produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, które są przygotowywane według specyfikacji konsumenta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Produkty szyte na zamówienie: Wszystkie produkty oferowane w sklepie Simonila (pościele, poszewki, piżamy, poduszki dekoracyjne, szlafroki i inne tekstylia) są wykonywane indywidualnie po złożeniu zamówienia przez klienta, w wybranym rozmiarze, kolorze lub wzorze. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy (zwrotu) nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta.

Wyjątek stanowi sytuacja, gdy produkt posiada wadę lub został wykonany niezgodnie z zamówieniem — wówczas klient ma prawo do reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W związku z powyższym, produkty dostępne w kategorii „Stwórz swoją pościel” – które są szyte na specjalne zamówienie Klienta, z uwzględnieniem indywidualnego wyboru koloru, haftu, wypustki, rozmiaru lub innych elementów personalizacji – nie podlegają zwrotowi.

Brak możliwości zwrotu produktów haftowanych.

Wszystkie komplety pościeli realizowane przez firmę Simonila, które zawierają haft – w tym kolekcje: świąteczna, personalizowana, wielkanocna, a także z okazji Dnia Babci i Dziadka – nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy. Każdy taki produkt powstaje wyłącznie na indywidualne zamówienie i obejmuje: krojenie, szycie oraz nanoszenie autorskich wzorów haftowanych przy użyciu maszyn hafciarskich. Hafty mogą przedstawiać m.in. laski cukrowe, motylki, inicjały, dynie lub inne autorskie wzory. Nie są to produkty ogólnodostępne ani magazynowane – nie posiadamy gotowych kompletów w magazynie, ponieważ proces nanoszenia haftu jest czasochłonny i wymaga realizacji dopiero po złożeniu zamówienia. Każdy produkt jest indywidualnie tworzony pod konkretne zamówienie, co gwarantuje unikalność i najwyższą jakość.

Z tego względu, zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, produkty haftowane nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy.

Stanowisko to zostało potwierdzone również w orzecznictwie, m.in. w wyroku Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 7 marca 2019 r. (sygn. akt XVII AmA 126/18), w którym wskazano, że „prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta, mających charakter wysoce zindywidualizowany, których ponowne wprowadzenie do obrotu bez istotnej straty wartości lub użyteczności jest niemożliwe.”

Prosimy o przemyślane zakupy w kategorii produktów personalizowanych. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, zachęcamy do kontaktu przed złożeniem zamówienia.

§6 Reklamacja i gwarancja

1. Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty.
2. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi rzecz wolną od wad.
3. W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru, Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym.
4. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy Sprzedawcy.
5. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.
7. Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres podany w § 3 niniejszego Regulaminu.
8. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy Kupującemu – na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.